どうも!エチケットリーダー菊之進です。
早速だけど次の3つの文章を見て欲しい。
「もしもし、〇〇です」
「なるほどですね!!」
「雨が降っております」
実はこれらの敬語は間違い!
「えっマジか。なんでなんで。んで正解は?」
って思ったあなた。
答えは記事の中に(笑)
第一印象は見た目が9割!ってよく聞く。
じゃあ、中身の第一印象は?
言葉遣いが9割よ!!
かっこいい大人を目指すのなら、いつも使う言葉も磨かなきゃ。
そう、鏡の前で髪いじったりお化粧したりするようにね。
この記事では、菊之進が10年の営業現場で「これは必須!」と思えるものを凝縮した。
記事で紹介する敬語一覧表をトイレに貼って一週間ほど、意識して見て欲しい。
社会人一年生なのに「俺の方が先輩より敬語が上手いんじゃ!?」と思える程になれちゃう。
「よっしゃ早速、敬語学ぼ〜ぜ!!」
1. ビジネス敬語
1.1 ビジネス敬語とは
ビジネスを円滑にする敬語
1.2 ビジネス敬語が大事な理由
2. ビジネス敬語の3つの基本形
尊敬語と謙譲語
2.1 尊敬語
読んで字のごとく尊敬する相手に使う敬語だ。
会話の主語が「相手」の時に使える。
1. 来るの尊敬語は「いらっしゃる」
例:社長がいらっしゃいます。
2. 言うの尊敬語は「おっしゃる」
例:部長がおっしゃいます。
3. 見るの尊敬語は「ご覧になる」
例:課長がご覧になります。
2.2 謙譲語
こちらも尊敬語と同じく、尊敬する相手に使う敬語だ。
ただし、会話の主語が「自分」の時に使える。
自分のことをへりくだることで、相手を高めるのだ。
1. 言うの謙譲語は「申す」
例:社長に申します。
2. 会うの謙譲語は「お目にかかる」
例:社長にお目にかかります。
3. 来るの謙譲語は「参る」
例:神社へ参ります。
2.3 丁寧語
聞き手に敬意を表して丁寧にいう時に使える言葉。
丁寧語は簡単!語尾に「です」「ます」をつけるだけ。
1. あるの丁寧語は「あります」
2. 送るの丁寧語は「送ります」
3. 書くの丁寧語は「書きます」
2.4 尊敬語と謙譲語の違い
共通点:いずれも会話の相手を敬う時に使える敬語
相違点:会話の主語が「自分」なら謙譲語。反対に会話の主語が「相手」なら尊敬語
よくある尊敬語と謙譲語の間違った使い方
間違い例文 | 正解 |
「どうぞ頂いてください」 | 「どうぞお受け取りください」 |
「課長はおりますか?」 | 「課長はいらっしゃいますか?」 |
「いかがいたしますか?」 | 「いかがなさいますか?」 |
2.5 ビジネス敬語一覧表
尊敬語 | 謙譲語 | 丁寧語 | |
言う | おっしゃる | 申す | 言います |
いる | いらっしゃる | おる | います |
する | なさる | いたす | します |
見る | ご覧になる | 拝見する | みます |
聞く | お聞きになる | お聞きする | 聞きます |
読む | お読みになる | 拝読する | 読みます |
食べる | 召し上がる | いただく | 食べます |
行く | いらっしゃる | 参る/伺う | 行きます |
来る | いらっしゃる | 参る/伺う | 来ます |
会う | お会いになる | お目にかかる | 会います |
伝える | お伝えになる | 申し伝える | 伝えます |
知る | ご存知である | 存じている | 知ります |
思う | 思われる | 存じる | 思います |
待つ | お待ちになる | お待ちする | 待ちます |
分かる | お分かりになる | 承知する | 分かります |
もらう | お受け取りになる | いただく | もらいます |
与える | お与えになる | 差し上げる | 与えます |
帰る | お帰りになる | おいとまする | 帰ります |
参考図書1:蒲谷 宏 (著), 坂本 恵 (著), 川口 義一 (著)、敬語表現、大修館書店、1998年、p109~113
参考図書2:河路 勝 (著)、美しい敬語を身につける本、KADOKAWA/中経出版、2005年、p172
3. ビジネスシーン別敬語の使い方
3.1 社内の接客
出社の挨拶をする時
×「・・・(無言)」
◯「おはようございます!(大きな声で)」
上司や先輩への労う時
×「ご苦労様です」
◯「お疲れ様です」
上司や先輩からの依頼に答える時
×「了解です」
◯「承知しました」
初めての仕事にチャレンジする時
×「初めてなので自信ありません・・・」
◯「不慣れですので、ご指導をお願いします」
上司に相談したい案件がいくつかある時
×「ご相談がたくさんあるのですが、大丈夫ですか」
◯「ご相談したいことが◯件ございます」
先輩に何かを教えて欲しい時
×「先輩、今暇ですか」
◯「先輩、今お時間よろしいでしょうか。お知恵をお借りしたいのですが」
相談の内容が込み入った時
×「面倒なご相談なんですけど・・」
◯「込み入ったご相談で申し訳ないのですが」
食事に誘われた時
×「いいですね〜」
◯「喜んでお供します」
上司に呼ばれた時
×「はい、なんでしょう?」
◯「はい、お呼びでしょうか」
相槌をする時
×「はぁ、そうなんですか」
◯「さようでございますか」
理解できなかったところを確認する時
×「もう一度わかりやすく教えて頂けますか」
◯「〇〇について詳しく教えて頂けますか」
反対の意見を述べる時
×「その考え方はどうかと思います・・」
◯「お差し支えなければ、〇〇の見方はできませんでしょうか」
来客があった時
×「どなたにご用ですか」
◯「どの者にご用でしょうか」
会社に顔なじみの取引先が訪ねてきた時
×「お久しぶりです。その節はどうも」
◯「ご無沙汰しております。その節はお世話になり有難うございました」
取引先を会議室に案内する時
×「右手を曲がってまっすぐ進んだつきあたりの部屋です」
◯「直接、会議室にご案内いたします」
3.2 電話対応
ポイント:相手に顔を見せることができない(表情で敬意を伝えられない)からより丁寧な言葉遣いを心がける!!
電話に出る時
×「もしもし、〇〇です」
◯「はい、〇〇です」
相手の名前がわからない時
×「すみません、どなたですか」
◯「申し訳ございません。恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますか」
連絡を取りたいが相手が不在の時
×「折り返し電話ください」
◯「〇〇と申しますが、〇〇の件で改めてお電話いたします」
突然電話が切れて掛け直す時
×「なんか切れちゃいましたね」
◯「大変失礼いたしました。切れてしまいました」
相手の声が聞き取れない時
×「なんかよく聞こえないです。もう少し大きな声でお願いできませんか」
◯「恐れ入ります。お電話が遠いようでございます」
別の部署宛ての電話がかかってきた時
×「ここは〇〇部ではございません、掛け直していただけますでしょうか」
◯「〇〇部ですね。繋ぎますのでお待ちください」
担当者が不在の時
×「〇〇はおそらく16時頃には戻ると思うんですけれどねぇ」
◯「〇〇は16時には戻る予定でございます」
電話を切って一旦確認が必要な時
×「確認してから折り返します」
◯「確認の上、〇分後にこちらからご連絡いたします。ご都合はよろしいでしょうか」
無理な対応を断る時
×「ちょっと難しいと思います・・・」
◯「恐れ入りますが、そちらはいたしかねます」
3.3 社外の接客
初対面の人と挨拶する時
×「どうも〜はじめまして」
◯「初めてお目にかかります」
名刺を切らした時
×「すみません、名刺を忘れちゃいまして・・」
◯「あいにく切らしておりまして。後日改めてお持ちします」
上司を紹介する時
×「うちの〇〇部長です」
◯「部長の〇〇でございます」
手土産を渡す時
×「どうぞ、食べてください」
◯「皆様でお召し上がりください」
有益な情報を得た時のお礼
×「大変参考になり、有難うございました」
◯「貴重なお話をお聞かせいただき、大変勉強になりました。早速、〇〇します」
仕事の依頼があった時
×「ありがとうございます」
◯「ご用命いただきまして、ありがとうございます」
急なお願い引き受けて頂けた時
×「助かりました」
◯「有難うございます。感謝いたします」
相手に不快な思いをさせた時
×「失礼なことを言ってしまい、済みませんでした」
◯「不本意にも失言し、心よりお詫び申し上げます」
面談内容の確認する時
×「お分かりになりましたでしょうか」
◯「説明不足の点はありませんでしたでしょうか」
お客さんの人数を確認する時
×「何名ですか」
◯「お連れ様はいらっしゃいますか」
注文内容を確認する時
×「繰り返しますね」
◯「復唱いたします」
会計をする時
×「1000円になります」
◯「1000円いただきます」
意見に同意する時
×「なるほどですね」
◯「はい、おっしゃる通りです」
忘れていた時
×「忘れておりました」
◯「失念しておりました」
3.4 日常会話
性格の良さを伝えたい時
×「性格良いですね」
◯「〇〇さんのご人徳ですね」
明るい性格の人に伝えたい時
×「明るい人ですね」
◯「〇〇さんがいらっしゃると場が華やぎます」
道端でばったり会った時
×「あ、どうもっ」
◯「こんにちは」
道端で声をかけられた時
×「なんです?」
◯「はい、どうなされましたか」
困ってる人を助ける時
×「それやりましょうか」
◯「お手伝いいたします」
急いでいる人を優先する時
×「あっ、先どうぞ」
◯「よろしければ、お先にどうぞ」
申し出を断る時
×「いや、、いいですよ」
◯「お気遣いなさいませんよう」
家へ招いた時
×「お菓子どうぞ」
◯「どうぞ召し上がってください」
夕飯を誘われた時
×「ほんと?じゃあご馳走になろうかな」
◯「よろしいのですか?それではお言葉に甘えて」
訪問先を出る時
×「有難うございました。じゃあ、またです」
◯「楽しい時間でした。お邪魔しました」
相手からのお誘いを断る時
×「ごめん、ちょっと用事があって・・」
◯「あいにく、外せない用が入っておりまして」
叔父の体調を気遣う時
×「体調、どう?」
◯「お加減はいかがですか」
3.5 ビジネスメール
件名:会議の日程
×「次回の会議について」
◯「◯月◯日〇〇プロジェクトの件」
件名:提出資料
×「提出資料のお願いの件」
◯「◯月◯日(◯曜)〆切資料のお願い」
初めてメールを送る時
×「いつも大変お世話になっております」
◯「初めてメールいたします」
お詫びする時
×「このたびは申し訳ございませんでした」
◯「〇〇についてお詫びいたします」
内容を承諾する時
×「わかりました」
◯「承知しました」
相手の名前を間違えて送信してしまった時
×「間違ってしまい、大変失礼いたしました」
◯「〇〇様のお名前を間違えて表記してしまいました。謹んでお詫び申し上げます」
柔らかくお願いをしたい時
×「何卒よろしくお願いいたします」
◯「ご多用のところ恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。」
先に返事のみする時
×「取り急ぎ、お返事まで」
◯「まずはご返信のみにて失礼します」
今後もお世話になる時
×「また色々と教えてください」
◯「ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします」
確認を依頼する時
×「ご確認下さい」
◯「ご査収のほど、よろしくお願いいたします」
話に決着がつき、返信は不要の時
×「お返事は結構です」
◯「ご返信は不要でございます」
4. 間違えたら超恥ずかしいビジネス敬語
4-1. 過剰敬語
社長が話をされた時
×「〇〇社長がお話になられました」
◯「〇〇社長がお話になりました」
お客さんが帰られる時
×「〇〇様がお帰りになられます」
◯「〇〇様がお帰りになります」
4-2. 見下し敬語
先輩に手伝ってもらった時
×「わざわざ、すみません」
◯「ご丁寧にありがとうございます」
先輩のスポーツを褒める時
×「意外とお上手ですね」
◯「とてもお上手ですね。教えて頂けますでしょうか」
上司のスーツを褒める時
×「なかなかいいですね!」
◯「素敵なスーツですね」
4-3. 思い違い敬語
会社を休んでいる事を取引先に伝える時
×「お休みをいただいております」
◯「休んでおります」
上司に褒められた時
×「いえいえ、とんでもございません」
◯「恐れ入ります。皆様のおかげです。有難うございます」
上司の荷物を預かる時
×「お荷物失礼いたします」
◯「お荷物をお持ちいたします」
4-3. 社外に対し社内を高める敬語
取引先から資料の確認を尋ねられた時
×「所長がご覧になりました」
◯「所長の〇〇が拝見致しました」
課長が接客に加わる時
×「ただいま課長がいらっしゃいます」
◯「ただいま課長の〇〇が参ります」
賞味期限の早い手土産を持参した時
×「お早めにいただいてください」
◯「お早めに召し上がってください」
相手先の対応を受付へまわしたい時
×「受付で伺ってください」
◯「恐れ入りますが、受付でお聞きください」
相手先の上司から話を聞いた時
×「御社の社長が申されてました」
◯「御社の社長がおっしゃっていました」
4-4. マニュアル人間敬語
名前を尋ねる時
×「お名前を頂戴できますか」
◯「お名前をお聞かせいただけますか」
注文の品が揃ったかの確認の時
×「ご注文の品はお揃いになりましたでしょうか」
◯「ご注文の品は揃いましたでしょうか」
お客さんを禁煙席へ案内する時
×「禁煙席で宜しかったですか」
◯「禁煙席でよろしいですか」
4-5. モノや動物に敬語
上司に天気を聞かれた時
×「雨が降っております」
◯「雨が降っています」
趣味で撮った写真を絶賛する時
×「上手に撮れておられますね」
◯「素晴らしい作品でございますね」
ペットが死んだ時
×「うちのペットが亡くなりました」
◯「私たちのペットが死にました」
4-6. 学生敬語
確認したい時
×「マジですか?」
◯「それは本当ですか」
驚いた時
×「ありえないっしょ」
◯「大変驚きました」
焦ってミスをした時
×「ちょっとテンパってしまいまして・・」
◯「申し訳ございません。余裕がございませんでした」
5. 番外編!アニメや映画、更には日本語検定に学ぶビジネス敬語
5-1. ドラゴンボール「フリーザ様」に学ぶ日本一汚い敬語
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見てご覧なさい!出典:節子やない フリーザや
◯「素晴らしい!ホラ、見て御覧なさい!ザーボンさん、ドドリアさん、こんなに綺麗な花火ですよ・・・」
◯「ずいぶんと失礼なおサルさんですね…私がしつけて差し上げましょう」
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私の戦闘力は53万です。出典:「私の戦闘力は53万です」って言うほど絶望的か?
◯「私の戦闘力は530000です…ですが、もちろんフルパワーであなたと戦う気はありませんからご心配なく」
「お」がつく例
お見送り、お花、お招き、お美しい、お話、お別れ、おいくら、お届け、 お知らせ、お母様
「ご」がつく例
ご招待、ご住所、ご来店、ご連絡、ご安心、ご自宅、ご旅行、ご祝儀、ご欠席、ご来店
5-2. 日本映画「大奥」から学ぶ気品溢れる敬語
◯「上様のおな〜り〜」
◯「上様、今宵はかようなお見苦しき場所におみ足お運びいただき、誠に恐悦至極に存じます」
◯「非才の見なれど、上様のために粉骨砕身、力の限りをつくす所存であります」
◯「それがし、どう致せば」
◯「つぐひとにいさん、お気張りやす。美しい学のある殿方であらしゃって、良かったわぁ」
◯「お目覚めになってよろしゅうございます。ますますご機嫌よろしゅう」
◯「何卒何卒お頼み申す」
5-3. 日本語力を鍛える日本語検定から3問厳選!
日本語検定3級
【デパートの婦人服売り場の店員が客に】
そのワンピースの上にこちらを( )と、大変お似合いですよ。
(1)お召しになられる
(2)お召しになる
(3)お召しされる
日本語検定2級
【係長である自分が、他部署の人に、課長はどこにいるかと尋ねられて】
課長でしたら、先ほど取引先へ( )ました。
●動詞「出かける」を用い、助動詞「られる」を用いずに敬語を使って言う
日本語検定1級
【会社の上役に海外出張の土産を渡して】
こちらのおもちゃは、お子さんに( )。
(1)お与えください
(2)お渡しなさってください
(3)差し上げます
(4)どうぞ
6. まとめ
これから社会に出る人も、すでに社会で活躍している人にも役立つビジネス敬語。
殿方も姫方も仕事における交渉力UPのために!上品きれいめ華やか革命を起こそう!
「あっトイレに貼ってくださいね(笑)」
こうでもしないと覚えられないので!
以上。トイレ推しのエチケットリーダー菊之進でした。